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0577-8682 2662

技術支持與服務雙線合一,強而有力的技術支持,完備周到的售后服務,更加合理的有效工作流程,高效工作依賴于客戶的配合。通過標準化、差異化、超值化的解決方案,服務來降低客戶的運營成本,提高客戶的過渡價值、贏利能力和購買能力,從而提升遠歐機械科技服務品牌競爭力,引導行業服務新常態。

 

我們的服務承諾

為進一步提高產品質量,提高遠歐機械科技閥產品在市場的地位和在客戶中的信譽度,真正實現“ 把方便讓給顧客,把困難留給自己 ”的服務宗旨。我們鄭重向客戶服務承諾如下:

 

加強售前 售中 售后服務

加強售前、售中、售后服務,把 24 小時服務、超前服務、全程服務、終身服務、貫徹在產品制造、安裝、調試、大修的全過程;保證出廠產品達到相應標準或合同規定的技術條件,并使出廠產品合格率達標。同時實行“項目工程師負責制”,全過程跟進項目的設計、工藝方案的優化,確保為客戶提供優質的產品。

 

交貨及時 跟蹤安裝

為重點工程配套的產品 , 保證按合同要求,保質保量、即使準確交貨,對需要技術服務的將派專業技術服務人員參加調試工作,直至產品正常使用。

 

4小時答復 24小時到達

接到客戶要求解決產品在使用中出現的問題的通知后,公司當地銷售公司或辦事處在4小時內做出答復,24小時內趕到現場進行服務,并做到問題不解決,服務人員不撤離。

 

嚴格執行三包政策

保證兌現產品“三包”服務規定,產品在“ 三包 ”服務期內確屬產品質量問題,嚴格履行合同中規定的義務。凡超“三包”期限的產品,若客戶需要維修服務,保證高效維修服務。

 

全面技術培訓

若客戶需進行技術培訓,遠歐機械科技全力幫助客戶培訓操作、保養、維修等有關人員,并對重點客戶進行走訪,質量跟蹤。

 

客戶回訪 跟蹤服務

定期召開客戶座談會,并對客戶來函、來電、來訪等信息,及時做好登傳遞、分析、處理、反饋等工作,并根據客戶需求改進產品性能,不斷提高產品質量。定期做好客戶回訪并跟蹤及時解決問題。

 

常備現貨 備件隨時更換

隨時滿足需方對備品、備件的要求。

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